Mikäli haluat poistaa asiakastilisi pysyvästi, ilmoita siitä sähköpostitse asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@rajalacamera.fi.

Mikäli olet unohtanut salasanasi, voit pyytää salasanan vaihtoa. Kirjautumissivulla klikkaa Unohditko salasanasi -linkkiä.

Syötä sähköpostiosoitteesi ja klikkaa Palauta salasana. Saat salasanan palautustiedot sähköpostiisi, mikäli järjestelmästämme löytyy sähköpostiosoitteellesi rekisteröity asiakastili.

Verkkokauppatilauksen tilausvahvistus toimii myös kuittina.

Mikäli kuitenkin haluat erillisen kuitin esimerkiksi kirjanpitoa tai cashback-hakemusta varten, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. Ilmoitathan pyynnössä verkkokaupan tilausnumerosi.

Toinen henkilö voi noutaa maksetun tilauksen vain kirjallista, allekirjoitettua valtakirjaa vastaan.

Valtakirjan voit ladata ja tulostaa täältä. 

Kun olet tehnyt tilauksen ja valinnut toimitustavaksi myymälänoudon, myymälän henkilökunta kerää tuotteet tilaukselle ja ilmoittaa, kun tilaus on noudettavissa.
Huomioi, että myymälätilauksia käsitellään vain arkipäivisin klo 9-16.00 välisenä aikana.

Mikäli olet tehnyt tilauksen kirjautuneena, voit seurata tilauksesi tilaa myös kirjautumalla verkkosivuillemme. Kun tila on ”Valmis”, voit noutaa tilauksen.

Kampanjakoodeja toimitetaan uutiskirjeiden tilaajille kampanjoiden yhteydessä. Automaattisesti koodia ei toimiteta uutiskirjeen tilauksesta. 

Myymäläostoksilla ei ole palautusoikeutta. Jos olet tehnyt tilauksen verkkokaupasta ja valinnut toimitustavaksi noudon myymälästä, koskee tilausta tällöin lakisääteinen 14 päivän palautusoikeus.

Verkkokauppatilaus on tietyin edellytyksin mahdollista perua, jos sitä ei ole vielä ehditty käsitellä (lähetettävä tilaus) tai jos kyseessä on myymälänouto.

Ilmoitathan peruutuksesta pikimmiten asiakaspalveluumme. Käsittelemme peruutuspyyntöjä asiakaspalvelun aukioloaikoina. Huomioithan, että toimituskuittauksessa on viive, joten tilaus on saatettu jo käsitellä, vaikket olisi saanut vielä ilmoitusta. Jos tilaus on ehditty käsitellä, saat palautusohjeet.

Saat palautusta varten asiakaspalvelustamme palautustunnuksen. Vähennämme palautuksesta käsittelykulun 6,90€. Voit myös tuoda palautuksen myymäläämme, jolloin käsittelykulua ei veloiteta. Jos valitset palautuksen hyvitettäväksi lahjakortille, emme myöskään peri käsittelykulua. Tilaukselta palautetaan edullisimman toimitustapamme mukaiset toimituskulut. Noutamatta jätetyistä tilauksista perimme käsittely- ja toimituskuluja 14 €/ tilaus.

Palautuslomakkeen saat sähköpostitse asiakaspalvelustamme, kun ilmoitat palauttavasi tilauksen.

Mainitsethan viestissäsi tilausnumeron.

Toimitustapavalinnan yhteydessä mainittu 2-4 arkipäivää koskee vain varastossa olevia tuotteita.

Tuote on saattanut olla varattuna aiemmin tehtyyn tilaukseen. Huomioithan, että yleinen "Varastossa"-teksti tuotteen kohdalla ei tarkoita, että myymälässä olisi tuotetta saatavilla, vaan myymäläkohtainen saatavuus tulee tarkistaa tuotesivulta kohdasta "Näytä myymäläsaatavuus".

Voit tarkistaa myymäläsaatavuuden verkkosivuiltamme tuotesivun kohdasta "Näytä myymäläsaatavuus".

Vihreä merkintä tarkoittaa, että tuotetta on myymälässä saatavilla.
Keltaisen merkinnän kohdalla saatavuus on epävarma ja se kannattaa tarkistaa olemalla yhteydessä myymälään.
Punaisen merkinnän kohdalla tuotetta ei ole heti saatavilla myymälästä.

Jos tuotteen yleissaatavuus näyttää "Varastossa", on tuotetta keskusvarastollamme, vaikkei mikään myymälä näyttäisi saatavuutta. Toimitus keskusvarastolta myymälään kestää noin 1-2 arkipäivää.

Takuuaika on merkittynä tuotesivulla kohdassa "Lisätietoja - takuu".

Ostokuitti toimii takuukuittina.

Voit toimittaa meiltä ostetun laitteen huoltoon kauttamme, tai suoraan valmistajan viralliseen huoltoon asiakaspalvelusta saatavan ohjeen mukaisesti. Laitteen voi tuoda myymälään tai pyytää ohjeet sen postittamiseen asiakaspalvelustamme. Liitäthän huollon mukaan yhteystietosi, yksityiskohtaisen vikakuvauksen ja ostokuitin tai verkkokaupan tilausnumeron.

Emme tee huoltoja, mutta voimme toimittaa meiltä hankitun laitteen halutessanne valmistajan valtuutettuun huoltoon kustannusarviota varten. Kustannusarvion hinta riippuu laitteesta, ollen 60-130 euroa. Kustannusarvio maksetaan etukäteen. Jos korjaus suoritetaan, vähennämme maksamanne kustannusarvion hinnan huollon laskusta.

Rajala Pro Shopissä myynnissä olevat käytetyt laitteet ovat oletusarvoisesti alvittomia. Tämä tarkoittaa, että tuotteiden hintaan ei sisälly vähennettävää arvonlisäveroa, eikä ostosta voi tehdä alv-vähennystä.

Kyllä voi. Mikäli käytetty laite myydään alvilllisena, siitä on aina selkeä merkintä tuotteen nimessä. Tällöin arvonlisävero sisältyy hintaan ja on vähennettävissä normaalien verosäännösten mukaisesti.

Tarkista aina tuotteen nimi.

• Jos tuotenimessä ei ole mainintaa arvonlisäverosta, tuote on alviton.

• Jos tuotenimessä on erikseen maininta, että tuote sisältää alv:n, hinta sisältää vähennettävän arvonlisäveron.

Mikäli sinulla on kysyttävää tuotteen verokohtelusta, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Otamme käytettyjä digijärjestelmäkameroita, objektiiveja ja salamalaitteita vastaan vain vaihtokauppojen yhteydessä. Ostettava tuote voi olla mikä tahansa tuote valikoimastamme (pois lukien lahjakortti).

Voitte tehdä vaihtotarjouspyynnön ostettavan tuotteen sivulta kohtasta "Vaihtotarjous nykyisistä laitteistasi" tai lähettämällä sähköpostilla listan ostettavista ja vaihdoissa tulevista laitteista osoitteeseen swapit@rajalacamera.fi tai käymällä myymälässämme. Emme anna vaihtotarjouksia puhelimitse. Tarjous annetaan välirahana ostettavaan tuotteeseen.

Käytetyn kamerarungon mukana toimitetaan aina vähintään akku ja kaulahihna sekä lisäksi yksilökohtaisesti ne varusteet, mitä olemme saaneet ko. vaihtolaitteen mukana.

Objektiivin mukana toimitetaan aina vähintään sekä etu- että takasuoja. 

Varusteet eivät välttämättä ole alkuperäisiä.

Mikäli saat tilaushetkellä ilmoituksen "Emme valitettavasti voi hyväksyä valitsemaanne maksutapaa", olemme silloin saaneet luottoyhtiöltä (Avarda/TF Bank Ab) kielteisen luottopäätöksen tilaukseen. Emme saa tietoomme tarkempia syitä päätökseen. Voit tiedustella lisätietoja luottopäätöksestä Avardan asiakaspalvelusta.

Luoton enimmäismäärä määräytyy asiakaskohtaisesti, ollen kuitenkin enintään 6000€.

Tilauksen mukana ei toimiteta laskua, vaan se tulee Teille sähköpostitse yhteistyökumppaniltamme Avarda/TF Bank Ab:lta. Lasku muodostuu tilausta seuraavana arkipäivänä. Tililasku muodostuu aina kuun 17. päivä.

Näette laskunne kirjautumalla Avardan palveluun. Halutessanne voitte olla yhteydessä myös Avardan asiakaspalveluun.

Sähköinen, viranomaisen palveluun toimitettava kuva on vain viranomaisten käytettävissä, eikä sitä ole mahdollista ladata omaan käyttöön. Jos tarvitset kuvaa myös muuhun käyttöön, mainitsethan tästä kuvaushetkellä, niin voimme lisämaksusta toimittaa kuvan myös sähköpostilla.

Kuvatunnus on löydettävissä järjestelmästä puolen vuoden voimassaoloajan puitteissa. Tätä varten kuvatun henkilön on tultava paikan päälle, jotta voimme todentaa oikean kuvan.

Kuvatunnus tulee poliisilta kuvauksen yhteydessä antamaasi matkapuhelinnumeroon tekstiviestinä heti kuvauksen jälkeen. Tarkistathan paikan päällä, että viesti tulee perille.

Passikuvaukseen ei ole ajanvarausta, vaan palvelemme asiakkaita saapumisjärjestyksessä.

Lue lisää ja löydä lähin myymäläsi ››